Mon lien de suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne le trouve pas. Que faire?Mis à jour 2 months ago

Si votre suivi avec Postes Canada ou Canpar affiche "Livré" mais que vous ne trouvez pas votre colis, suivez ces étapes:

Étape 1: Essayons de localiser votre colis!

✔️ Vérifiez l’endroit de livraison:

• Si votre suivi Postes Canada indique "Livré à votre boîte aux lettres communautaire, casier à colis ou boîte aux lettres d’appartement/condo", vérifiez ces endroits.

• Pour Canpar, consultez le suivi pour voir si un emplacement spécifique est mentionné.

✔️ Vérifiez quand même votre boîte aux lettres:

• Si le suivi indique simplement "Livré" sans préciser l’endroit, jetez un œil à votre boîte aux lettres—certaines informations peuvent être manquantes.

✔️ Recherchez un avis de livraison:

• Un avis de passage pourrait avoir été laissé dans votre boîte aux lettres ou à votre porte avec des instructions pour récupérer votre colis à un point de ramassage.

✔️ Vérifiez les endroits sûrs autour de chez vous:

• Parfois, les colis sont déposés dans des endroits sécurisés comme sous un balcon, derrière une poubelle ou près d’une porte arrière.

Étape 2: Contactez le transporteur pour obtenir de l’aide

• Postes Canada: 1-866-607-6301 (Lun–Ven: 7h à 23h HE / Sam–Dim: 9h à 21h HE) ou consultez leur site web. 1-800-387-9335 (Lun–Ven: 8h à 20h HE) ou via chat en direct (Lun–Ven: 10h à 19h HE).
• Canpar: 1-800-387-9335 (Lun–Ven: 8h à 20h HE) ou via chat en direct (Lun–Ven: 10h à 19h HE).

Étape 3: Toujours pas de colis?

Si vous avez contacté le transporteur et que votre commande reste introuvable, envoyez-nous un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous sommes là pour vous aider!